怎么样才算是 “懂业务的 HR”？- 虎嗅网#
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本文从作者的经历出发，谈论了对于 “懂业务的 HR” 这个主题的理解。作者分享了自己在学习和工作中的经历，并提出了懂外部和懂内部两个方面的要求。
・通过学习业务课程和与业务团队密切合作，作者在第一份工作中成功融入业务团队，并为团队的扩张发挥了重要作用。
・为了更好地了解业务，作者在第二份工作中亲自体验了业务部门的工作，从而更好地完成了对业务人群的管理工作。
・作者提出了懂外部和懂内部两个方面的要求，包括了解公司所处市场、竞争对手、客户等外部环境，以及了解公司的核心业务、战略、组织架构等内部情况。
一
HR 要懂业务，这是一个被无数公众号文章写过的题目。今天我想从自己的经历出发，从一个不一样的角度来谈谈对 “懂业务的 HR” 这个主题的理解。
先分享三段我过往的经历。
经历 1
我的硕士专业是在国外学的人力资源，开学第一天的 HR 专业课，记得那门课叫 “人力资源与公司战略”。
出乎我意料的是，这门课程的教授基本上开了一个场就隐到旁边了，当天的主讲是老师请来的一位嘉宾，一家大型投行的 HR 副总裁。这位副总裁当天的演讲基本围绕着公司的市场和业务战略展开，中间少量穿插了一些 HR 内容。
听课完毕后，我当时觉得有点懵。我是完全怀着学习 HR 专业知识的心态去听课的，但是整堂课下来听到的都是关于业务的内容，我当时还很诧异怎么 HR 副总裁这么了解业务。
我记得当时课后还和同学开玩笑说，这堂课太虚了，没有一点 HR 干货。后来回想起来，学校的初衷正是希望 HR 专业的同学们从第一天开始就牢牢树立起以业务为中心的思维意识。
经历 2
硕士毕业后，我的第一份工作是在一家跨国高科技公司做 HR 专员，角色有点类似于 HRBP。我和我的老板，一位 HR 高级经理，共同支持一个 300 人左右的业务部门。我的日常工作是负责这 300 人团队的招聘、培训、薪酬和其他 HR 事务性工作。
当时老板对我提出的最大要求就是要懂业务，为此，她也做了相应的安排：
首先，我的座位是被安排和业务部门坐在一起，远离公司其他 HR 团队；其次，她要求我必须参加业务团队每周一次的例会，此外，每月和几位业务负责人还有例行的一对一会议；最后，业务团队定期举行的业务培训，我也必须全部参加。
因为这样的安排，我和业务团队融入得很快，为整个团队在一年内从 300 人扩张到 500 人左右发挥了重要作用。他们也很满意，一年结束后，几位业务负责人还专门向我老板表达了对我工作的感谢。
经历 3
我的第二份 HR 工作是在一家大型生产制造业公司做工厂 HR 经理，工厂的一项业务是用大型罐车向各地的客户运送特殊气体产品。那些开罐车的司机就是我的重点业务客户之一，他们的工作除了开车，还负责在客户现场的简单技术支持服务。
司机怎么又能懂开车又懂技术服务呢？我有点搞不懂。为了彻底了解他们的工作，于是，我在入职第一周内，特意花了三天全程跟车。
我每天早上黎明时分就离开工厂，和司机一起开长途出发去往外地运送产品，直到晚上很晚才回到工厂。三天经历下来，我对司机们的日常工作内容掌握得一清二楚，后来这些信息很好地帮助我完成了对罐车司机这个人群的招聘、绩效、培训和绩效等工作。
应该说，早期职业生涯的这些经历，都帮我树立起了要做好 HR 工作，就必须要懂业务的基本理念。
二
今天，越来越多的企业也开始强调 HR 要懂业务，要求 HR 真正做到以业务客户为中心，和业务说同样的语言，上下同欲，成为组织和业务发展的真正参与者。
有的人对 HR 要懂业务步入了一种误区，仿佛 HR 的业务知识和能力要和业务同事看齐，甚至有的公司只从业务部门挑选做 HRBP 的候选人。
那么，到底怎么才算得上懂业务的 HR 呢？我认为主要体现在两个方面：
首先，懂外部。
了解公司所处市场、主要竞争对手、客户和上下游企业；行业的市场发展趋势；技术和产品的发展前景；技术可能面临的主要可替代威胁，等等。
以下问题清单可以帮助 HR 们梳理对公司外部环境的理解：
**1. 市场：** 目前公司所在行业中的主要市场趋势是什么？这些趋势如何影响我们的业务和 HR 策略？
**2. 法规：** 我们行业近期有什么关键的国家和地方法律法规变更？对我们的业务和 HR 策略有什么影响？
**3. 竞争：** 谁是我们的主要竞争对手？我们和他们的差异点有哪些？他们的人力资源策略有何特点，我们可以从中学到什么？
**4. 客户：** 我们的目标客户都是谁？他们的需求和期望正在如何变化？
**5. 技术：** 我们所在行业的技术和产品都有什么发展趋势？有哪些正在不断升级的技术？有哪些技术可能被新技术所替代？对我们的人员招聘和发展有何影响？
**6. 供应链：** 我们的上下游企业都有谁？他们目前可能面临哪些挑战和机会？
其次，懂内部。
了解公司自己的业务情况，包括：各部门的组织架构和设计、关键业务流程、主要产品；公司的使命愿景和 5 年业务战略；公司一年内的主要业务规划与关键衡量指标，等等。
同样，以下问题清单也可以很好地帮助理解公司内部情况：
**1. 核心：** 公司的核心业务是什么？它如何为公司创造价值？公司的主要业务模型是什么？公司是如何赚钱的？
**2. 战略：** 公司的 5 年长期业务战略和 1 年短期业务目标是什么？预期的主要成果是什么？具体有什么关注结果的 KPI？有什么关注过程进展的 KPI？
**3. 组织：** 公司的组织架构设计是如何的？能否向一个新员工讲清楚整个公司的组织和部门设置？
**4. 财务：** 公司过去 5 年的盈亏情况如何？营业收入、运营成本、毛利和净利润分别是多少？公司未来在财务上面临的挑战有哪些？
**5. 产品：** 我们提供哪些主要产品和服务？它们在市场中的竞争优势是什么？产品的自营和分销销售渠道有哪些？分别可能面临什么挑战？
**6. 研发：** 公司在产品研发和创新方面的主要焦点是什么？近期有哪些重要的产品或服务创新？
**7. 流程：** 公司有哪些关键业务流程？涉及到的部门、团队和岗位有哪些？
三
那么，如何实现懂业务呢？根据我个人经验，以下几个途径行之有效。
首先，和业务同事交朋友。
平时有空多和业务同事聊聊天、喝喝茶；参加业务部门的定期会议，实时了解他们所面临的痛点；参加业务部门组织的培训；遇到任何不理解的业务问题，虚心向业务同事请教。
当然，如果条件允许的话，你也可以像我当年一样，去近距离观摩学习业务同事，掌握关于他们工作细节的一手信息。
其次，读懂财务。
公司的核心目标是要赚钱，读懂了财务，也基本上读懂了公司的运转逻辑。财务数字在哪里，钱就在哪里。作为 HR，应该了解公司的收入、成本、盈利的具体情况？钱是如何赚来的？又是怎么花掉的？
有一个能帮助 HR 快速了解财务的方法：参与公司的预算制订。这个过程可以帮助你理解公司每年的业务目标是如何确定的、费用是如何分配的、成本和利润又是如何计算出来的。
过去三年，当我深度参与了公司的财务预算制订过程之后，我发现自己无论对公司的财务还是业务运作本质的认识都上升了一个台阶。
加强对财务的理解，也能够提升 HR 的数据分析能力，达到数据驱动决策的目的，也更容易将来在和业务伙伴对话时实现同频。
再次，利用好外部资源。
要想懂业务，有意识地学习相关业务知识必不可少。在这个知识爆炸的时代，有效的外部学习资源有不少。
经常阅读行业有影响力的公众号、期刊、报告；了解行业关键意见领袖的观点、讲话、有影响力的行业论坛、研讨会，等等。这些都可以在工作之外带来对业务理解必要的补充。